L'Intervento on-site differenzia EDSlan da altri distributori. Il servizio è rivolto ai clienti che necessitano di attività on-site presso le sedi degli utenti finali per implementare configurazioni complesse e messa in servizio dei sistemi con la possibilità di effettuare il "training on the job". Il servizio è indispensabile per eseguire l'analisi delle possibili cause di malfunzionamenti non individuabili da remoto e che eventualmente interessano non solo il dispositivo specifico ma più in generale l'intera architettura di sistema con coinvolgimento di apparati e servizi costituenti l'intera rete del cliente. Il servizio si avvale di tecnici di secondo livello che, oltre alle competenze sul prodotto specifico, hanno conoscenze sistemistiche delle architetture di rete in modo da individuare, mediante strumentazione e tools per analisi mirate, eventuali anomalie e/o incompatibilità tra prodotti eterogenei costituenti un intero sottosistema di comunicazione.
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